Über mich
Ich unterstütze Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen nachhaltig zu gestalten und entlang des gesamten Kundenlebenszyklus erfolgreich weiterzuentwickeln. Im Mittelpunkt meiner Arbeit stehen Customer Engagement, CRM sowie der gezielte Einsatz digitaler und interaktiver Marketing-Technologien.
Über 35 Jahre Projekterfahrung in CRM, Customer Engagement und crossmedialer Kundenkommunikation – mit besonderem Fokus auf die Medienbranche.
Was ich tue
Mit meiner langjährigen Erfahrung begleite ich meine Kunden in allen Phasen des Kundenmanagements – von der strategischen Konzeption bis zur operativen Umsetzung konkreter Anwendungen und Maßnahmen.
- Customer Engagement & Customer Experience
- CRM und kundenorientierte Systeme
- Digitale Transformation in Marketing, Vertrieb und Service
- Personalisierte Kundenkommunikation
- Marketing-Automation
Dabei verbinde ich IT-Know-how mit Marketing-, Vertriebs- und Servicekompetenz aus einer Hand – für digitale und Print-Medien.
Mein Ansatz
Mein Fokus liegt auf der mandantenindividuellen Umsetzung konkreter Anwendungen mit modernen Marketing-Cloud-Tools. Crossmediale und konsequent personalisierte Maßnahmen entlang des Kundenlebenszyklus sorgen für einen optimalen Customer Lifetime Value und einen nachhaltigen Return on Investment.
Beruflicher Hintergrund
- Über 35 Jahre Erfahrung in der Software-Entwicklung für kundenorientierte Systeme
- Über 35 Jahre Erfahrung in der Medienbranche
- 10 Jahre Erfahrung im Vertrieb von Marketingdienstleistungen und Cloudbasierten CRM-Systemen
- Seit 2013 Head of Customer Engagement
- Spezialisierung auf crossmediale Kundenkommunikation über den gesamten Kundenlebenszyklus
Meine Kunden schätzen die Kombination aus technischer Tiefe, strategischem Verständnis und praxisnaher Umsetzung.
Zusammenarbeit
Wenn du Kundenbeziehungen strategisch weiterentwickeln, digitale Potenziale gezielt nutzen und Customer Engagement messbar verbessern möchtest, unterstütze ich dich gern – von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung.
Für einen ersten Austausch oder eine Kontaktaufnahme erreichst du mich am einfachsten über mein LinkedIn-Profil.