Customer Engagement strategisch denken.
Kundenbeziehungen nachhaltig gestalten.
Ich unterstütze Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus wirksam zu gestalten – mit klarer Strategie, fundiertem CRM-Know-how und dem gezielten Einsatz moderner Marketing-Technologien.
Über 35 Jahre Erfahrung in CRM, Customer Engagement und digitaler Kundenkommunikation.
Ganzheitliches Customer Engagement
Erfolgreiches Customer Engagement entsteht dort, wo Strategie, Technologie und operative Umsetzung ineinandergreifen. Genau hier setze ich an: Ich begleite meine Kunden von der konzeptionellen Planung bis zur Realisierung konkreter Maßnahmen – praxisnah, messbar und nachhaltig.
- Customer Engagement & Customer Experience
- CRM-Strategien und kundenorientierte Systeme
- Digitale Transformation in Marketing, Vertrieb und Service
- Personalisierte, crossmediale Kundenkommunikation
- Marketing-Automation und Marketing-Cloud-Lösungen
Mein Ansatz
In CRM- und Customer-Engagement-Projekten verbinde ich IT-Know-how mit Marketing-, Vertriebs- und Servicekompetenz aus einer Hand. Mein Fokus liegt auf mandantenindividuellen Lösungen, die sich nahtlos in bestehende Organisationen integrieren und echten Mehrwert schaffen.
Crossmediale und konsequent personalisierte Maßnahmen entlang des Kundenlebenszyklus sorgen für einen optimalen Customer Lifetime Value und einen nachhaltigen Return on Investment.
Marketing Cloud Selligent
Ich berate Unternehmen bei der Einführung, Konfiguration und Weiterentwicklung der Selligent Marketing Cloud. Mit über 13 Jahren Erfahrung unterstütze ich Marketing- und CRM-Teams dabei, personalisierte und automatisierte Kundenkommunikation nachhaltig erfolgreich umzusetzen.
Mein Fokus liegt auf praxisnahen Setups, klaren Use Cases und einer nahtlosen Integration in bestehende Marketing-, Vertriebs- und CRM-Strukturen.
Warum mit mir arbeiten
- Über 35 Jahre Erfahrung in der Entwicklung kundenorientierter Systeme
- 13 Jahre Selligent-Erfahrung
- Langjährige Projektpraxis in der Medienbranche
- Erfahrung im Vertrieb von Marketingdienstleistungen und cloudbasierten CRM-Systemen
- Spezialisierung auf Customer Engagement und crossmediale Kommunikation seit 2013
Meine Kunden schätzen die Kombination aus technischer Tiefe, strategischem Verständnis und pragmatischer Umsetzung.
Zusammenarbeit
Wenn du Kundenbeziehungen strategisch weiterentwickeln, digitale Potenziale gezielt nutzen und Customer Engagement messbar verbessern möchtest, unterstütze ich dich gern – von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung.
Für einen ersten Austausch oder eine Kontaktaufnahme erreichst du mich am einfachsten über mein LinkedIn-Profil.